Experiencias agradables

Experiencias agradables de Armstrong International

Conseguir que los negocios sean agradablemente sencillos y amenos para los clientes no tiene nada que ver con el negocio en sí mismo. Y tiene todo que ver con los empleados que lo manejan. Las experiencias agradables están más relacionadas con el cómo del negocio que con el qué. En Armstrong International, supone una gran parte de nuestro éxito.

Calidad, consistencia, fiabilidad, durabilidad y rendimiento son meramente el precio de admisión en el mundo empresarial competitivo de hoy.

No se gana ningún punto por hacer lo que se debe hacer cuando se trata de satisfacer expectativas. Pero sí gana puntos — o debería — por alzarse por encima de lo simple. Las experiencias agradables tienen que ver con cómo trata una empresa a sus clientes.

En Armstrong International no creemos que las experiencias positivas ocurran todas a la vez o lleguen perfectamente maduras. Creemos que las experiencias positivas ocurren de una en una, reunidas como piezas de un rompecabezas en una imagen que perdurará años, quizás toda una vida.

Por esa razón, los empleados de Armstrong International siempre se esforzarán en que cada interacción comercial sea positiva y agradable. Porque sabemos que cada experiencia positiva ayudará a moldear sus recuerdos más perdurables. Exponemos algunos ejemplos de lo que queremos decir.

• “Gracias a la experiencia de Armstrong en sistemas, somos capaces de proporcionar la mejor ayuda técnica a nuestros 5000 clientes en París y áreas circundantes”. Marie-France Roy, Directora de comunicaciones, CPCU – Empresa de calefacción de distrito de París (Cogeneración), París, Francia.

 

• “Armstrong ha sido un proveedor de servicios energéticos de confianza para la Western Michigan University durante más de 15 años y esperamos que sigan trabajando intensamente para encontrar métodos que reduzcan nuestros costes de energía”. Lowell Rinker, VP Business & Finance & CFO, Western Michigan University, Kalamazoo, Mich.

 

• “Cuando nos encontramos con que nuestro proveedor de servicios de operaciones y mantenimiento dejaba la actividad, Armstrong intervino y asumió el contrato existente. La transición fue perfecta y el rendimiento del motor mejoró mucho en los 6 primeros meses de servicio”. Chris Gemgnani, R. R. Donnelley & Sons, Torrance, Calif.

 

• “Nuestro programa de optimización se justificó originalmente en función de un ahorro estimado de 384.050 $. Sin embargo, tras la finalización del proyecto, ahora se calcula que el ahorro anual obtenido supera los 500.000 $, aproximadamente un 40% más que el previsto inicialmente". Andy Romano, Director de medio ambiente, salud, seguridad y suministro, Mallinckrodt Chemical, Raleigh, N.C.

 

• “Armstrong aportó una pericia que ha bajado los costes de operación de la planta, desarrolló procesos de reserva y de emergencia apropiados, mejoró la base de conocimiento y subió la moral de los operarios de la planta”. Keith Vaughn, Detroit Diesel, Detroit, Mich.

 

• “Al principio del proyecto, Armstrong Service, Inc. formó una asociación con Marathon Ashland Petroleum. Prestaron ayuda en el desarrollo del plan y de los presupuestos, dirigieron la formación del personal de fábrica, ayudaron a desarrollar nuestras normas de purga de vapor y contribuyeron positivamente a completar el proyecto en el plazo previsto y por debajo del presupuesto. Esa asociación estableció claramente ‘mejores prácticas’ en la gestión de purgadores de vapor y en la optimización de sistemas de vapor”. Kenneth M. Woodworth, Director de mantenimiento, Marathon Ashland Petroleum, LLC, Robinson, Ill.

 

• “Excelente sitio web. Su contenido es justo lo que necesita un ingeniero cuando trabaja a altas horas de la noche para solucionar problemas y seleccionar equipos. Han conseguido que esté en mi lista de favoritos. Sigan con ese buen trabajo”. Michael Trinidad, PE, Trinidad Engineering, Inc., Nantucket, Mass.

 

• “Es increíble la cantidad y calidad de la información que se encuentra en su sitio web. En Denver Conoco Refinery usamos exclusivamente sus purgadores. Es una enorme ayuda para aquellos de nosotros encargados de reparar, mantener y actualizar los sistemas de vapor y condensado en la planta”.

 

• “En nombre de las escuelas públicas de Three Rivers, me gustaría agradecerle la ayuda reciente con nuestro sistema de vapor. El estudio de purgadores y los repuestos tienen ventajas de larga duración. El entorno de las aulas será más adecuado para aprender y enseñar, y el ahorro de energía que obtendremos se ha documentado bien mediante el estudio de Armstrong. Armstrong es, y siempre ha sido, una empresa muy preocupada por la comunidad, y sus asociados, que siempre están dispuestos a tender una mano, hacen que los proyectos se hagan realidad y los beneficios reviertan a la comunidad”. Steve Lucas, Asistente administrativo, Three Rivers Community Schools, Three Rivers, Mich.